Politica de Cambios y Devoluciones

En Iconic Sets® queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Por eso, hemos creado una política de cambios y devoluciones clara, sencilla y justa:

✅ Garantía de calidad

  • Todos nuestros productos pasan por un control de calidad antes de salir del almacén.

  • Si recibes una prenda con defecto de fabricación, error en la personalización o que no coincide con la talla oficial de nuestra guía, nos hacemos cargo de todo: reemplazo o reembolso, incluyendo los gastos de envío.

⏰ Plazos para solicitar un cambio o devolución

  • Dispones de 7 días desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia.

  • Si detectas un error en tu pedido (talla, personalización, dirección, etc.), podrás corregirlo hasta 24 horas después de realizar la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado para el envío.

🚚 Errores logísticos

  • Si el error es nuestro (dirección mal gestionada, fallo en el transporte o envío de un producto incorrecto), Iconic Sets® cubrirá todos los gastos y recibirás el producto correcto sin coste adicional.

  • Si el error proviene de una dirección incorrecta proporcionada en el pedido, el cliente deberá hacerse cargo del coste del reenvío.

ℹ️ Casos no cubiertos

  • Los productos personalizados no admiten devolución, salvo en caso de defecto de fabricación.

  • Si eliges una talla diferente a la recomendada en nuestra guía de tallas y la prenda coincide con las medidas oficiales, el coste del cambio o devolución correrá por tu cuenta.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por lavado o cuidado incorrecto. Para garantizar la durabilidad de las prendas, el cliente debe seguir las instrucciones de lavado recomendadas por Iconic Sets®: agua fría (20ºC), centrifugado máximo 800 revoluciones, prendas del revés, sin suavizante y con poco detergente.

📬 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

  1. Escríbenos a support@iconicsets.co indicando en el asunto “Cambio/Devolución + número de pedido”.

  2. Adjunta fotos claras del producto y detalla el motivo de la solicitud.

  3. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con las instrucciones en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

👉 En resumen: si el error es nuestro, nos hacemos responsables al 100 %.
Si el error es tuyo (por ejemplo, elección de talla o dirección incorrecta), también te ayudaremos a gestionarlo de la forma más rápida y sencilla posible.